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2011感動客總文明新事

時間:2012-2-8 上午 08:14:42 點擊:6938

1、客運總站全力以赴忙春運

節后春運期間,客運總站全體員工放棄個人休息時間,全心投入到抓營收工作當中去。售票組全體售票人員能詳細給每位旅客解釋他所乘車輛的班次、時間和票價,確保旅客車票、錢幣無差錯,使旅客來的高興,走的放心。旅客購票高峰時段五個售票窗口全開售票員輪流插班,保證旅客及時買到車票。6個檢票員在高峰期間均主動進行插班,相互幫助。劉金玲和丁乃峰帶病堅持上班,副站長楊紅連續5天全天候在檢票處進行調度和廣播,他們均未叫一聲苦,未喊一聲累,全力以赴投身春運工作中去。

2、甘受委屈的好職工------王萍

  7月26上午南閘鎮趙某來到客運總站小件寄存處存放三件包裹。大約1140分左右該旅客憑寄存包裹的有效證明提取了三件包裹離開了車站,1235分該旅客又返回到客運總站寄存處對工作人員說他少提了一件包裹。客運總站站工作人員王萍同志進行耐心解釋,但該旅客態度非常不好,十分激動,并報警“110。“110”處理人員立即到我站進行調查,并通過調監控記錄,證明了三件包裹已被旅客本人提走了。在這件事情上,客運總站站工作人員王萍同志雖然受了很大委屈,但自始至終沒有與旅客發生爭執,體現了一名窗口服務人員的良好的素質,樹立了楚州車站對外窗口良好形象。

3拾到美金六千多  駕乘人員幫找回

1015,剛從國外歸來的謝先生乘坐楚州至南閘蘇HS2405農公班車回家時,因一時粗心,到南閘下車時,不慎將裝有6000多元美金和一臺數碼DV的挎包丟在車上。記不清車號的謝先生焦急萬分,好在經人指點后,謝先生打聽到楚州至南閘線線路長周永剛的手機號,撥通了周永剛的手機,聯系后謝先生長舒了一口氣。原來,朱金華在打掃車廂時,無意中發現一只乘客遺落的挎包,打開包后發現,里面除了一臺數碼DV,還有厚厚一疊美金,有60多張,面額全是一百的,朱金華立即將此事匯報給線路長周永剛。當謝先生和周永剛取得聯系,知道失物有了著落后,立刻轉憂為喜。經確認無誤后,朱金華親手將挎包交還謝先生。

4、處理違規不手軟  強化教育促管理

122,有旅客對車號為蘇HZ1962出租車違規使用裝有遙控控制計價器裝置進行投訴和舉報,該事件被淮安電視臺《有事報道》欄目曝光。

事件發生后,出租車分公司班子高度重視,立即對此事展開調查,拿出處理意見并報總公司批準,按相關規定與車輛經營人解除合同。同時通過對此事件的處理,在駕駛員安全例會上進行了通報,以此對廣大出租車駕駛員進行警示教育,要求廣大出租車駕駛員遵章守紀,規范經營行為,增強服務意識,杜絕亂漲價、不按規定使用計價器、拒載、強行拼客等違章違規現象的發生,切實提高服務質量和服務水平,樹立“客總”出租車良好的窗口形象。

5嚴格管理  敢于較真

918上午1000左右,總公司服務隊陳曉明、嚴華和周京環同志在候車大廳巡查時,發現有一“黃牛”在售票大廳吸煙并拉客時及時上前制止,但該“黃牛”氣焰十分囂張,并與三人發生爭執。在爭執中導致周京環同志一手指受輕傷,陳曉明被“黃牛”打了一拳,但該三名同志還是敢于管理,并與保安一起將該“黃牛”趕出了售票大廳。            

6帶病堅持工作的修理工

修理廠胎工張海洪同志因長期工作在胎工崗位上,工作特別辛苦,患上嚴重的腰椎盤突出癥。12月份以來天氣寒冷,加上公司大部分車輛二級維護到期,需要保養,胎工人員少,工作量嚴重超負荷,導致張海洪同志腰椎盤突出癥復發,腰疼得直不起來,但是,張海洪同志沒有休息一天,利用晚間治療,白天仍然帶病堅持在工作崗位上,保證了公司車輛二級維護工作的及時完成。

7吃苦不叫苦的崔躍忠

1125日至1219日站場整治期間,辦公室駕駛員崔躍忠同志每天早上530起出車,6點鐘前準時趕到淮安汽車站將淮汽集團安保人員帶到站前廣場協助打擊“黃牛”、票販拉客、宰客行為。下午還要投入正常的服務工作,期間沒有喊過一句苦,沒有說過一句怨言,為我公司站場整治活動作出自己積極的貢獻。

8、志愿者服務隊讓城市更文明

618731雙休日的清晨是土地市口、龍窩巷南路口地段人流最集中、車流最繁忙的時候,休假的人流給這一地段的交通帶來了很大的壓力,客總公司的青年志愿者準時出現在這里,他們佩穿著“做文明人,創衛生城市”的衣服,手舉小紅旗,認真地向行人宣傳交通法規,引導、幫助行人通行,將這次活動深入到每個路人的心中。雖然在這期間天氣酷熱,站在街頭風吹日曬,汗流浹背,但志愿者們沒有一個退縮,大家耐心地向違反交通秩序的行人宣講交通法規,規勸他們遵守交通法規,安全有序通行,將路口的交通管理得井井有條。看到到志愿者如此的盡職耐心,行人們都自覺地配合起來,亂穿馬路的人們也悄悄停下了步伐耐心等候著綠燈……

9、稽查、駐站辦同志熱心救助無助旅客返鄉

103,客運總站人潮人海,迎來送往。下午3點左右,一位20多歲滿臉疲憊帶眼鏡的青年旅客來到稽查大隊辦公室詢問稽查隊員周劍去山東方向的車次信息。交談中周劍得知這個山東籍的吳姓青年被朋友騙來搞傳銷,剛剛逃出來,證件錢物被扣,身無分文,一天都沒有吃東西,便與駐站辦張健一起買來礦泉水、方便面等食物讓其吃下。最后兩人又同班車承包人商量免費將其送上返鄉的客車。這位山東籍青年感激不盡,乘車旅客們都拍手稱贊。                       

10、一人有難眾人幫

今年五月,客運總站職工王濤清的愛人被確診為直腸癌,其小孩突患腎炎7年來到處尋醫問藥,每年花費較大。現其愛人的手術及后續治療費用又極其巨大,其家庭已不堪重負。為此客運總站積極發出倡議,總站全體干部職工以及車站警務室、駐站辦、保安、楚流楚博線承包人知道情況后,都積極伸出援助之手,獻出自己的一點愛心,這體現了“一方有難、八方支援”的大愛之情。

作者:不詳 來源:網絡


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